在本地商家中排名第(5):本地评论的影响

尽管它们不是最初发布的百度地图的一部分,但十多年来,评论一直是百度本地财产的固定内容。原因很明显:坦率地说,消费者喜欢评论。

BrightLocal消费者调查数据表明,超过90%的消费者使用评论来评估本地业务。其中84%的人认为评论与个人推荐一样重要!因此,难怪百度如此突出地展示了它们。

可以说,如果消费者如此喜欢评论,那么百度的排名算法也是如此。在百度以及其他方面具有强大评论资料的企业往往会获得更高的排名。

评论创造了一个良性循环。更多评论可带来更好的可见性,从而吸引更多客户,从而带来更多评论。简而言之,收集和鼓励客户评论是企业可以采用的最可持续的营销技术之一。

一、百度如何评估评论

只有百度工程师可以肯定地知道,但是多年以来本地搜索专家的理论认为百度主要评估以下属性的评论。根据接受“本地搜索排名因素”项目调查的专家的说法,我已按竞争搜索的重要性将它们列出。

百度知道问答

百度知道问答

1、百度本地算法

百度设计了整个本地算法,以尽可能最准确的方式表示在线的离线世界。在百度理想的世界中,热门企业排在搜索结果的顶部。不太受欢迎的企业排名则进一步下降。评论是百度评估人气的最简单方法之一。

在所有其他因素相同的情况下,热门企业往往会比不受欢迎的企业为更多的客户提供服务。但是请记住,正如我在本系列文章前面所说的,百度只能“看到”在线显示的内容。

因此,如果您的客户对您的业务的评价高于竞争对手的评价,则您的业务将显得更受欢迎,并且很有可能超越竞争对手。

2、内容

在过去的3-4年中,可以说百度的算法最大的进步就是语义分析。实际上,谷歌对其语义算法进行训练的最早的数据集之一就是本地业务评论。早在2009年,百度便突出显示了其发现消费者用来描述本地企业的关键术语和短语。

因此,不仅是百度看数量的评论的评估当地企业的知名度时,它在寻找什么 人都在说关于当地企业的评论。例如,其患者经常在其评论中提及某种治疗的医生可能会在搜索该治疗时排名更高。顾客提到他们执行的项目类型(例如“厨房改造”)的承包商在搜索这类项目时可能会排名更高。

百度语义分析评论的能力包括情感过滤器。像“出色”,“出色”或“最佳”这样的形容词可能会比对“中等,”,“平均”或“确定”等形容词的评论更能推动您的业务排名。

客户评论的内容不一定是您可以控制的。但是,促使客户在撰写评论时考虑特定的问题(例如“我们为您提供了什么服务?”)可以帮助提高这些评论相对于您的排名的有效性。

知乎问答内容分享

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3、多元化

一个常见的误解(加上百度高管的误导性陈述加重了这种误解)是,百度不使用第三方评论来对本地结果进行排名。这与事实相去甚远。在某些情况下,与直接留给百度的同类评论相比,第三方网站上的评论可以提高您的排名。

这不仅是一种最佳做法,而且 在百度以外的某些网站上获得客户的评论也很重要。(有关此内容的更多信息。)

4、星级/数值等级

您可能会惊讶地发现,星级排名如此之低是排名因素。一般而言,百度的算法似乎比客户对企业的星级评价更重视价值和情感。百度几乎有80%的评论是三星级或以上(甚至在Yelp上也是如此),例如,对于百度在4.2和4.4星级的业务之间进行划分并不是特别有用。

评级可能在消费者选择中起更大作用。根据BrightLocal的说法,大多数消费者将评级视为选择企业时最重要的评论因素。

5、审稿人

百度的审查垃圾邮件过滤器有很多不足之处。但是,有一些证据表明审阅者的帐户可能对其审阅量有正面影响。

与Yelp Elite(实质上是活跃的Yelpers)评论在Yelp的算法中具有额外的权重相似,本地向导计划成员的评论在百度的评估中也可能具有额外的权重。

WordPress自带审核系统,博主可以进行系统的审核,把垃圾内容屏蔽

后台评论审核

6、速度

客户留下评论的速度或频率也可能会影响企业的排名。该BrightLocal调查上面提到的发现,消费者的73%的人认为评论三个多月旧的不再相关。虽然百度的“审查到期日期”要长于三个月,尤其是在DUI法律或成瘾治疗等不那么频繁审查的行业中,但拥有大量新审查的企业可能会比具有陈旧审查概况的企业高。

7、在哪里获得评论

正如我在上面的“多样性”部分中提到的那样,您不想仅将评论重点放在百度上。实际上,事实证明,在Yelp等著名网站上的评论可以单方面提高竞争较小的小市场企业的排名。请参阅Mike Blumenthal进行的一项经验研究,该研究显示Yelp评论对Mike的家乡纽约州Olean的潜水酒吧排名的影响。

与引用一样,您希望在百度希望热门企业进行评论的网站上进行评论。您应该获得引用的站点与您应该获得评论的站点之间的唯一区别是,数据聚合器不提供评论作为功能。

  1. 知乎
  2. 大众点评
  3. 悟空问答
  4. 携程
  5. 小红书
  6. 百度/高德地图
  7. 新浪问答

8、消费者目录

几乎不用说,您应该尽力在Facebook和Yelp上获得客户评论。每月有数千万消费者使用这两个平台来研究本地业务。Yelp将其评论发布到Apple Maps。这样,更多的消费者就会阅读它们。当然,Facebook是Facebook。在该应用程序中,我们每5分钟的移动电话就花费一分钟。

9、行业特定和本地评论

除了这两个巨头之外,您还应该查看知识面板中针对您的竞争对手的网站。还要查看与您在其他地理市场中类似的其他高级企业。

二、百度评论

诸如“知识面板”的“网络评论”部分中列出的网站可能与百度有直接关系以提供评论。

另外,请查看针对与模式匹配的搜索显示的评论网站

1、[您的关键字] [您的城市] [评论]

请注意出现在前20(左右)个自然搜索结果中的评论网站。密切注意有机结果中带有金色星星的那些。

评论家评论
在与用餐和夜生活有关的有限类别中,百度还会显示来自这些类别中知名编辑网站的评论家评论。这些列表审核的企业可能比未在此处列出的企业具有优势。我希望我们将来会看到百度将“评论家”评论发布到更多类别。

如何获得评论
我不能足够强调这一点:实施有意的评论获取过程已经成为本地搜索成功的重要要素。

知道客户评论的重要性后,您可能会立即引爆所有客户,要求他们留下评论。或更糟糕的是,您可能正在考虑简单地从Fiverr或类似网站获得大量假评论,从而登顶。这些技术可能会在短期内带来成功,但从长期来看会带来巨大的痛苦。百度和其他评论平台在打击此类行为方面做得更好。从算法上发现这是相当琐碎的。

取而代之的是,持续不断的评论才能带来长期的成功。德你的行业之前,这可能是每月少数或每周屈指可数。

有许多负担得起的软件公司可以帮助您实施此有意的评论获取过程。我建议由本地搜索专家小组运营的GetFiveStars,但请进行一些研究,看看哪种服务最适合您的业务。

审核服务如何工作
由GetFiveStars允许使用的下图显示了其平台的工作方式(以及其他类似平台的工作方式)。

简而言之,审阅服务会自动执行从客户收集反馈的过程,并提示满意的客户在第三方审阅网站上留下评论。重要的是,它们还可以帮助您确定净发起人得分,并确定业务中需要改进的地方。

评论服务远远超出了一系列正面评论所能带来的排名优势,它可以通过可控的反馈机制帮助您摆脱不良评论的困扰。它们使您能够捕获投诉并采取行动,然后再在互联网上传播。

获得大众点评评论
得益于大众点评过于激进的审阅过滤器以及历来 对审稿征询保持清醒的政策,获得help审阅可能是一个挑战。(大多数评论服务不会在请求评论的网站列表中包括大众点评。)

我的看法是,如果您能够确定已经拥有大众点评帐户的潜在客户并提供您一次单独给客户发送电子邮件的机会,那么在大众点评上要求进行评论(最小)风险是值得的。 ,而不是大规模征集。

查阅Phil Rozek的精彩文章,了解如何为您的业务预先确定潜在的大众点评评论者。

您还可以使用我在本系列前几期中提到的智能软件工具在携程上进行一些研究。只需选择“喜欢”并输入您的公司名称,然后为“ 大众点评的喜欢者”添加另一行。

瞧,您列出了一些可能也会在大众点评上活跃的企业粉丝。让他们知道如何进行大众点评审核对您的业务有多大帮助,从而增加了他们退出难以捉摸的大众点评审核的机会。

在任何情况下,您都不应鼓励在大众点评(或其他任何平台)上进行评论。这是违规行为,将您列入黑名单。如果未披露激励措施,则可能违反美国FTC准则或其他国家的类似法律。

回应评论
正如GetFiveStars的Mike Blumenthal所说:“世界上有两种业务。受到不良评价的企业,以及在某个时候受到不良评价的企业。” 无论您的企业多么出色,它都一定会发生。

许多网站,包括百度和知乎,都允许您以企业所有者的身份对糟糕的评论做出回应。要记住的重要一点是,该响应的真正受众不是该特定客户,而是数十或数百个潜在客户 ,他们阅读了您的响应并评估了您对审阅者的同情并试图解决投诉。

请参阅这份出色的投诉指南,以获取更多最佳做法,以利于复审。

重新利用评论
订阅评论获取服务的另一个好处是,其中许多服务都包含一个可嵌入的推荐小部件,作为您订阅的一部分。这为您提供了引人入胜,关键字丰富的内容,可以提高您的网站在自然搜索结果中的位置。它还为访问您网站的潜在客户提供社会证明。即使您不订阅评论获取服务,也可以通过将一些喜爱的客户评论中的摘要复制并粘贴到您的网站上来复制此过程。在这样做之前,请确保您已获得离开评论的人的许可。

这种技术对大众点评过滤的业务评论特别有效。要找到它们,请向下滚动到大众点评页面的底部。查找类似于此链接的链接:

单击该链接以打开手风琴式窗口。忽略顶部大众点评的宣传。向下滚动以找到另一个看起来像这样的链接:

这将为您提供已过滤评论的完整列表,没有搜索引擎将其编入索引。很多时候,离开他们的客户对大众点评隐藏了他们的评论感到非常沮丧。他们很乐意允许您在您的网站上全面宣传他们的评论。

2、下一步有什么评论

正如我在上一专栏中提到的,单词可能正在成为新的链接。这种趋势预示着更多的评论排名能力。

现实情况是,相比入站链接甚至引用,评论是更为民主的排名信号。与这些重要的本地排名因素相比,它们更准确地反映了企业的受欢迎程度。

本地企业要求进行审查的消费者中,有一半离开了。这比经营网站的消费者数量要高得多,更不用说给本地企业提供了这些网站的链接了!

尽管百度在打击垃圾评论方面显然还有很长的路要走,但它的博士团队肯定会在未来几年内关闭最糟糕的垃圾信息发送者。只要消费者继续至少部分地根据评论来做出决定,他们将在未来几年成为本地搜索结果(和排名)的固定内容。

概要
本地企业的评论量以及这些评论中包含的内容是两个最重要的本地排名因素。
百度上的评论很重要,但是本地企业也应该在其他知名网站上获得评论。无论您的业务类别或位置如何,小红书和大众点评都很重要。此外,找出竞争对手的知识面板中显示的主要行业和本地站点。
审核获取服务是使审核流程自动化并使之可持续的一种好方法。他们可以帮助您在网络上蔓延之前解决投诉,并提高净发起人得分。
研究使用大众点评 的现有朋友和粉丝,以最大程度地减少其评论被过滤的风险。
在获得审阅者许可的情况下,通过将其作为推荐书发布在您的网站上来扩展审阅的功能。

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