书籍简介：作者：叶云燕，中国平安首位千万年薪销售员、CHFP国家高级理财规划师、7所希望小学名誉校长。

“★ 千万年薪“”的成长路径和成功范例。平安传奇“女皇”叶云燕，保险行业的神话。

★ 随书附赠纯干货服务笔记：叶云燕21年客户服务的精髓，首度公开的保险销售秘籍。

★ 她有一系列耀眼的头衔：MDRT 美国百万圆桌大会20132014中国区主席、阳光明欣理财创办人、天使投资人。

★ 她的理念，是营销行业的服务范本，是保险行销的方法，适用于任何行业的销售人。

★ 将21年销售经验倾囊相授，手把手教你如何复制成功。她用前端的经验告诉我们，个人品牌建立如何建立、如何带好一个千人团队、如何服务好客户。

选这本书的理由（解决哪些问题/满足哪些需求）

一，如何高效服务客户

1、互联网时代如何优化客户体验？满足客户期望：节假日祝福、定期问候联络、根据客户企业存在的问题告诉他我们可以提供那些支持、精彩照片留念、生日祝福、做客户的朋友。

2、超出客户期望：定期为客户赠送市场上最新的书、不定期的特别礼物

3、让客户感动：为客户企业做培训，分享我们的读书会、晨会、早晚会、行动日志；利用朋友圈为客户企业最近发生的大事情做个宣传，进行资源的共享。

4、销售三部曲：整理名单（有没有地方去？）约访能力（去了没？）面谈能力（说的好不好？）

5、品牌建设：在互动中让客户对我们有个新的认识，让他认识到学习是对未来的投资。

6、线上推广：取一个好网名、真实头像、资料要详细，投资自己，做一些有品位的事。

7、短信适合转介绍陌生高端客户，从各单位手机的陌生客户名单。为什么？：电话接的多了，拒接或态度很不友好；邮件很少用；短信不反感甚至会了解。好处：不打扰客户、不占用客户时间、随时随地，批量经营。五天短信经营法：夸奖+试探约访+署名；第一条短信发送后2-3天，约访，给客户选择时间；回应后一周突出自己，有部分客户会要求你发产品介绍。产品介绍发送后，约访。客户了解产品后，进行详细的沟通在约访。短信要有自己的特色，尽量不要复制别人的，。

8、不要试图说服客户，客户自己会说服自己，也只有客户自己才会说服自己。我们的工作就是了解客户在关注什么，站在他们的立场感受他们遇到的问题，并从他们的角度看待问题，并解决问题。